Politique de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour: 6 juillet 2025

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer leur droit de rétractation uniquement pour les prestations non encore commencées.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux services numériques déjà activés avec l’accord du client,
• Aux prestations réalisées ou entamées avant la fin du délai légal,
• Aux prestations personnalisées ou sur-mesure (ex : développement spécifique, audits personnalisés).

Remboursements

Les demandes de remboursement doivent être adressées par e-mail à contact@agansecurity.fr avec le justificatif de commande.

Un remboursement pourra être accordé dans les cas suivants :

• Paiement en double,
• Erreur manifeste du prestataire,
• Non-exécution de la prestation sans justification valable.

En dehors de ces cas, aucun remboursement ne pourra être exigé pour des prestations entamées ou livrées, sauf clause contractuelle contraire.

Contact

Pour toute demande liée à la rétractation ou au remboursement, veuillez écrire à :
contact@agansecurity.fr